Esta Política resume las condiciones de devolución y garantía de los productos FL3XLINK. Las condiciones completas, incluyendo cuotas, plazos y exclusiones, se encuentran en las secciones 7 y 8 de los Términos de Servicio, que prevalecen en caso de diferencia. Nada de lo aquí establecido limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) otorga al consumidor.

En FL3XLINK entendemos que la adquisición de equipo industrial es una inversión importante. Por ello ofrecemos un periodo de devolución de treinta (30) días naturales contados desde la fecha de recepción de la soldadora.

Dentro de este periodo el cliente puede solicitar la devolución o el intercambio del equipo, sujeto a las siguientes condiciones:

• Contactar a FL3XLINK y obtener autorización antes de enviar el equipo. No se reciben devoluciones sin autorización previa.
• El equipo debe encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección y posible reventa, con todos los accesorios originalmente incluidos. Se recomienda conservar el embalaje original.
• El reembolso o intercambio se procesa una vez recibido, inspeccionado y contabilizado el equipo, y se realiza por el mismo medio de pago de la compra.
• Las devoluciones de producto sin defecto están sujetas a una cuota de restitución del quince por ciento (15%) sobre el precio de compra, excluyendo envío y manejo. Los equipos con modificaciones o configuraciones especiales, los accesorios especiales o bajo pedido y las compras de tres o más equipos tienen cuotas distintas, indicadas en la sección 7.D de los Términos de Servicio.
• Los costos originales de envío y manejo, los costos del envío de devolución y los servicios de instalación o capacitación ya prestados no son reembolsables. Los accesorios faltantes y los daños en el transporte de devolución pueden descontarse del reembolso.

El envío gratuito de las soldadoras no se descuenta del reembolso.

Además de este periodo, en compras a distancia el consumidor cuenta con el derecho de revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 56 de la LFPC.

Los consumibles utilizados, abiertos o instalados no son elegibles para devolución.

FL3XLINK garantiza sus soldadoras industriales contra defectos de materiales o fabricación durante un (1) año contado a partir de la fecha de recepción del equipo por el comprador original. Esta garantía supera la garantía mínima de 90 días que establece el artículo 77 de la LFPC y es independiente del periodo de devolución de 30 días.

La garantía de un año incluye los componentes electrónicos y de potencia. La antorcha y los accesorios no cuentan con garantía.

Durante el periodo de garantía, y previo diagnóstico de Soporte Técnico, FL3XLINK reparará o reemplazará los componentes que presenten defectos de fabricación, podrá solicitar el envío de componentes para evaluación o recibir el equipo en su centro de servicio. Si el equipo no puede repararse en condiciones adecuadas, el consumidor podrá optar por la reposición o la devolución del importe pagado, conforme a la LFPC.

• Aplica únicamente a productos vendidos por FL3XLINK al comprador original.
• Cubre defectos atribuibles a materiales o fabricación durante el uso normal del equipo, conforme a su manual y ficha técnica.
• El equipo debe recibir el mantenimiento preventivo recomendado (ver más abajo).
• Cualquier modificación o reparación posterior a la compra realizada por personal no autorizado por FL3XLINK puede invalidar la cobertura de los componentes afectados, cuando esté relacionada con la falla.

FL3XLINK podrá negar la cobertura cuando el daño o falla sea consecuencia de:

1. Instalación eléctrica incorrecta

Voltaje de alimentación incorrecto, conexión incorrecta o pérdida de fases, variaciones eléctricas fuera de los parámetros permitidos, falta de tierra física adecuada, cableado o protecciones eléctricas inadecuados, sobretensiones o instalaciones que no siguen las especificaciones del modelo.

2. Uso inadecuado del equipo

Operación fuera de las especificaciones, sobrecarga continua, uso por encima del ciclo de trabajo permitido, uso negligente, golpes, caídas o daño accidental, operación en condiciones ambientales inadecuadas u obstrucción de la ventilación.

3. Modificaciones o reparaciones no autorizadas

Equipo abierto, alterado, modificado, reparado o reconfigurado internamente por personal no autorizado, cuando dicha intervención esté relacionada con la falla.

4. Falta de mantenimiento

Acumulación excesiva de polvo o partículas metálicas, falta de limpieza interna, ventiladores obstruidos, conectores deteriorados por falta de revisión, alimentador o antorcha sin mantenimiento, o uso prolongado de consumibles en mal estado.

5. Eventos externos

Incendio, inundación, rayo, almacenamiento en condiciones inadecuadas u otros eventos ajenos al equipo.

La procedencia de estas exclusiones se determina mediante diagnóstico técnico y conforme a la LFPC.

Los componentes que se desgastan por la operación normal no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertos por la garantía. Entre ellos: puntas de contacto, boquillas, difusores, liners o guías de alambre, rodillos de alimentación, cuellos de antorcha, cables y conectores sometidos a desgaste y los consumibles utilizados durante la soldadura.

Todas las soldadoras incluyen la antorcha ABICOR BINZEL MB36. Sus consumibles (punta de contacto, boquilla, difusor, liner, cuello y conectores) requieren reemplazo periódico según las condiciones y horas de trabajo. Su desgaste normal no representa una falla de la fuente de poder.

Únicamente se evaluará un consumible cuando presente un defecto de fabricación evidente al momento de la entrega.

La presencia de una falla durante la operación no implica automáticamente un defecto de fabricación. Antes de aprobar una reclamación, Soporte Técnico podrá solicitar verificaciones para descartar factores externos: voltaje de alimentación y lecturas entre fases, evidencia de tierra física, fotografías del equipo y de las conexiones, video de funcionamiento, código de error, proceso de soldadura, material y espesor, diámetro de alambre o electrodo, tipo y flujo de gas, parámetros utilizados y estado de la antorcha, consumibles y alimentador.

Muchos problemas de calidad del cordón no son fallas de la soldadora:

• Porosidad: revisar gas, flujo, cilindro, regulador, mangueras y fugas, boquilla, difusor, corrientes de aire, limpieza del material, humedad y estado del alambre.
• Alimentación irregular del alambre: revisar rodillos y su presión, diámetro correcto, liner, punta de contacto, carrete, antorcha y motor del alimentador.
• Arco inestable: revisar tierra, polaridad, voltaje, amperaje, velocidad de alambre, consumibles y alimentación eléctrica.

Estos factores deben descartarse antes de determinar una falla interna. FL3XLINK determinará, con base en la evidencia y el diagnóstico técnico, si la falla corresponde a garantía.

1. Contactar a Soporte Técnico

Describa detalladamente la falla por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

2. Identificar el equipo

Proporcione modelo, número de serie, fecha y comprobante de compra y datos del comprador.

3. Proporcionar evidencia

Cuando se le solicite: fotografías, videos, lecturas eléctricas, fotografías del cordón de soldadura y de las conexiones, y parámetros utilizados.

4. Diagnóstico

Soporte Técnico realizará o le guiará en las pruebas necesarias para determinar el origen de la falla.

5. Determinación

FL3XLINK le informará, en un plazo máximo de quince días desde la reclamación, si el problema está cubierto por garantía, corresponde a desgaste normal o consumibles, es consecuencia de la instalación eléctrica o la configuración, o requiere reparación fuera de garantía.

6. Solución

Cuando la garantía sea aprobada: envío de refacción, sustitución de componente, reparación del equipo, recepción en el centro de servicio u otra solución técnicamente adecuada. Los fletes del equipo o componentes durante una reclamación procedente corren a cargo del cliente.

7. Asistencia

FL3XLINK proporcionará asistencia técnica para la instalación, configuración o prueba de los componentes reemplazados.

Concluido el periodo de garantía, FL3XLINK continúa proporcionando soporte técnico y servicio. Las refacciones, reparaciones, diagnóstico, mano de obra y envíos posteriores a la garantía se cotizan al cliente.

Para conservar el desempeño de la soldadora y la cobertura de la garantía, establezca un programa periódico de mantenimiento ajustado a las horas de operación y al ambiente industrial:

• Mantenimiento frecuente: revisar punta de contacto, boquilla, difusor, liner y estado de la antorcha; limpiar el alimentador, revisar rodillos y eliminar residuos de alambre.
• Mantenimiento periódico: limpiar entradas y salidas de ventilación, revisar ventiladores, conexiones eléctricas, cables y conectores, inspeccionar el alimentador de alambre y el sistema de tierra.
• Mantenimiento preventivo general: limpieza interna por personal capacitado, inspección de componentes electrónicos y de potencia, revisión de ventilación, prueba funcional MIG y MMA y verificación de parámetros de salida.

Teléfono / WhatsApp: +52 81 2371 9958

Correo electrónico: [email protected]

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 13:00 h, hora del centro de México

Centro de servicio: Bodega 110, Parque Industrial Multitech, Calle Multitech 2 Ote., C.P. 66367, Santa Catarina, Nuevo León, México

Domicilio legal: Av. de los Industriales No. 403, Interior C, Col. Industrial Julián de Obregón, C.P. 37290, León de los Aldama, Guanajuato, México

Fecha de última actualización: 22 de septiembre de 2026

FLEX CNC DE MEXICO, S.A. DE C.V. — FL3XLINK Soldadoras Industriales